Qual é o tempo disponível para solicitar uma garantia?

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Geralmente, todos os produtos têm uma garantia legal de 3 anos contados a partir da receção do produto. Tenha em conta que o mau uso do produto implica a perda da garantia. Para solicitar a garantia é imprescindível a apresentação do comprovativo de compra.

O produto está sempre coberto pela garantia?

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O facto de fazer uma reclamação à Piki Dreams, não significa que o produto fique automaticamente coberto pela garantia.
Em último caso, será o fabricante/fornecedor a tomar a decisão se o produto fica coberto pela garantia ou não. Para tal, pode ser necessário que o produto seja enviado ao fornecedor. Na eventualidade de se considerar que não está na garantia, receberá a justificação do motivo.

Quando receber a justificação, poderá decidir se quer assumir os custos da reparação ou que lhe devolvam o produto sem o problema resolvido.

Nota: Quer aceite quer rejeite o orçamento da reparação, o cliente deverá assumir os custos de transporte (gastos de envio/recolha). Estes custos podem variar relativamente aos que se aplicam a pedidos convencionais na Internet. Se o produto estiver coberto pela garantia, a Piki Dreams assumirá os custos de transporte (apenas em Portugal Continental).

No caso de o produto estar coberto pela garantia, a reparação ou substituição do mesmo, não origina um novo prazo de garantia de 3 anos. Contudo, o tempo que demore a reparação ou substituição não será descontado a esse período de garantia.

A que se comprometem Cliente e Piki Dreams ao solicitar uma garantia?

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O Cliente compromete-se a:
Assegurar que o produto foi utilizado de acordo com as instruções do fornecedor e sem fazer um uso fraudulento do mesmo.
Assegurar que não foram tentadas reparações ou melhorias por conta própria.
Informar devidamente de todos os problemas ou estragos que tenha o seu produto (na medida do possível com descrições e/ou imagens do estrago). Esta é a informação que facultaremos ao fabricante/fornecedor, pelo que deve ser clara e completa. A informação necessária que não seja anexada não será tida em conta para a gestão da garantia.
No caso do seu produto ser enviado para o serviço técnico do fabricante/fornecedor, deve embalar apenas o que lhe for solicitado (por exemplo, não deverá juntar acessórios), uma vez que se estragarem ou perderem, não procederemos à sua substituição.
Compromete também a embalar e proteger corretamente o produto para que não sofra nenhum dano durante o transporte e evitar problemas extras no mesmo.
Autoriza a Piki Dreams a ceder pontualmente os dados pessoais que nos tenha facultado (nome, morada de entrega e telefone) ao fabricante/distribuidor que o solicite a fim de agilizar e resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

A Piki Dreams compromete-se a:
Acionar a sua garantia junto do fabricante/fornecedor, exceto nos casos em que este considere que para solucionar o problema deve geri-la diretamente com o cliente para garantir uma boa gestão do serviço pós-venda.

Quais são as soluções possíveis para um problema contemplado na garantia?

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Faremos todos os possíveis por agilizar a resolução do problema, mas como já foi referido anteriormente, o fabricante/fornecedor tem um peso importante na gestão da solução. Poderemos deparar-nos com as seguintes soluções:

Reparação: a reparação é efetuada no serviço técnico do fabricante. Depois de recolhido o produto defeituoso, o tempo de reparação pode durar entre 3-4 semanas dependendo de cada fabricante/fornecedor e do período estacional.
Substituição: se o produto dentro da garantia não tiver reparação o fabricante poderá optar pela sua substituição.
Envio de peças: para agilizar a solução do seu problema, se a parte afetada for de fácil manipulação, ser-lhe-á enviada uma peça para substituir a defeituosa. Neste caso a peça defeituosa será recolhida, pelo que tem de a conservar se a Piki Dreams não lhe der indicação contrária.